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一、抄表周期：抄表时间为每月1日至8日。

二、便民措施：用户可通过多种渠道进行缴费

1.微信服务号2.建行APP3.农行APP4.支付宝5.微信公众号6.邮政APP7.官方网站8.水务服务大厅9.市民服务中心

三、网点设置

供水服务大厅（老城区：集贤路建行东门北侧）

设立收费席位3个，客服办受理供水服务业务

服务时间：每日8:00-11:30，14:30-17:30

供水服务窗口（南部新区：市民服务中心一楼A区）

设立收费席位1个，业务受理席位1个

服务时间：周一至周五  9:00-12:00，13:30-17:00

四、供水缴费：每月8日至月底为用户缴费时间，用户凭用户户号到收费服务大厅按时缴纳水费。

五、维修服务时限

发现或接到报漏：直径100毫米以下的管道突发性报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场；无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过72小时。

六、服务公开标准

（一）服务内容1.用水报装2.勘察设计3.工程安装4.抄表收费5.管道维修6.投诉处理

（二）服务标准

1.用水报装：受理客户给水申请，按规定办理登记，及时与勘察预算人联系。接待人员热情礼貌，严格执行有关政策规定和收费标准。

2.勘察设计：预约用户实地勘察，掌握现场情况，制订切实可行的供水方案，按国家设计规范进行供水设计，保证设计质量。

3.工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

4.抄表收费：抄表到位、准确、及时，收费人员按规定标准收费，文明礼貌，规范服务。

5.管道维修：定期巡检和维护供水管网及附属设施，确保正常、安全供水，热情接待群众报漏，及时组织人员维修。

6.投诉处理：受理用户投诉，及时转相关部门办理，并把处理结果反馈给投诉者。

（三）服务程序和时限

设立供水服务热线7257729，专人负责受理用户反映的自来水安装、给水设施维修、查表收费、安全供水、水表拆换等涉及供水问题的业务，做到件件有记录，事事有答复。                           

七、服务承诺

为进一步提高供水服务质量，加强行风建设，树立行业新形象，更好地服务于社会，服务于群众，特作如下社会承诺。

1.计量水表校验业务受理

办结时限：2个工作日

申请材料：无需材料

收费标准：业务受理免费，校表费根据《安徽省城镇供水条例》第34条规定

2.用户用水查询

办结时限：即办结

申请材料：无需材料

收费标准：免费

3.个人用水报装业务受理

办结时限：3个工作日

申请材料：身份证复印件

收费标准：业务受理免费，安装费按照国家定额预算标准

4.用户信息变更业务受理

办结时限：2个工作日

申请材料：身份证、房产证明

收费标准：免费

5.结算水表等设施损坏维修业务受理

办结时限：即办结

申请材料：无需材料

收费标准：业务受理免费，维修费用按照工程预算标准

6.申报增加家庭基数用水业务受理

办结时限：2个工作日

申请材料：提供户口簿

收费标准：免费

7.团体（企事业单位、小区）用水报装业务受理

办结时限：企事业单位报装业务受理2个工作日，小区报装业务受理15个工作日

企事业单位报装

申请材料：无需材料

收费标准：业务受理免费，安装费按照国家定额预算标准

新建小区报装

申请材料：1.小区给水平面图电子版2.消防规划平面图电子版3.管道井结构图电子版4.单体楼房给水施工图电子版5.室内消防系统图电子版6.给水施工图电子版7.地下人防及地下室给水图电子版8.消防水池结构图电子版

收费标准：业务受理免费，安装费按照国家定额预算标准

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